Kalitatearen kudeaketa

Gaur egun, hainbat aktibitate, zerbitzu edo produkturen deskribapenean agertzen den hitza da kalitatea. Kalitatea hitzarentzat, hainbat definizio aurkitu ditzakegu: ISO 8402 arauaren arabera, kalitatea zera da: ?gauza baten ezaugarri guztiak zeinek behar inplizitu zein esplizituak betetzeko gaitasuna ematen baitiote?. DIN arauak honela definitzen du kalitatea: ?merkatuak eskatzen dituen eskakizunak betetzeko egokiak diren produktu baten propietate eta ezaugarri guztien multzoa?. Erabateko kalitatea eta bikaintasuna izango da ikasmaterial honetan aurkeztuko duguna. Etengabeko hobekuntza lortzeko erabiltzen diren tresnak landuko ditugu: PDCA zikloa, kalitatearen oinarrizko zazpi tresnak, kudeaketaren zazpi tresnak, kalitate-zirkuluak, benchmarking eta berringeniaritza; hala nola erabateko kalitatea eta bikaintasuna lortzeko teknikak: kalitate-funtzioaren hedapena (QFD), akats moduen efektuen azterketa (AMEA), esperimentuen diseinu estatistikoa (EDE), eta prozesuen kontrol estatistikoa (SPC).