Descripción
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, de los Títulos Profesionales Básicos en Alojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas y casos prácticos que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, ajustándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.
Especificaciones
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Autor:
PALOMO MARTÍNEZ
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MARÍA:
MARÍA
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Editorial:
Paraninfo
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ISBN:
9788428359511
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Número de páginas:
228
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Encuadernación:
RUSTICA
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Idioma:
Español
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Temática Específica:
Formacion
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País de origen:
España
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Peso:
1 kg
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Dimensiones:
17 x 24 x 0.1
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