Descripción
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Especificaciones
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Autor:
Jesús Alcoba
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Editorial:
Kolima
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ISBN 9788410209107:
ISBN 9788410209107
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Número de páginas:
188
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Encuadernación:
RUSTICA
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Idioma:
Español
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Temática Específica:
Sociologia
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País de origen:
España
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Peso:
1 kg
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Dimensiones:
14 x 22 x 1.5
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